Что это такое?
Онлайн консультант (англ. live chat, вики) – это сервис, который подключается к веб-сайтам и позволяет вести диалоги с посетителями в режиме реального времени.
Это популярное решение и вы скорее всего неоднократно видели различные виджеты онлайн консультантов (появляются например в правом нижнем углу), которые используются у большинства онлайн магазинов, банков и на других веб-сайтах.
Появление подобных сервисов стало очередным шагом в эволюции веб-сайтов, замещая собой прежние более неудобные способы связи как электронная почта, skype, телефон и другие.
Обратная связь всегда являлась одной из приоритетных задач и онлайн консультанты позволяют обеспечить поддержку, предоставить прямую связь не покидая вашего веб-сайта и не переключаясь на другие способы связи, что существенно экономит время посетителям и увеличивает их лояльность.
В отличии например от групп в социальных сетях, живой чат позволяет вести диалог непосредственно на вашем веб-сайте, таким образом клиенты могут получить ответы на интересующие вопросы например прямо во время оформления заказа или получить консультацию которая поможет определиться с выбором.
Онлайн чат не требует от посетителей никаких дополнительный действий и именно это обеспечивает привлекательность данного способа связи для конечного пользователя.
Что об этом думают посетители?
По данным исследований компании Zendesk именно такой способ связи оказался наиболее предпочтительным и удобным с точки зрения клиента – для 92% из всех опрошенных, оставив позади другие каналы связи, такие как использование форм обратной связи, email, социальные сети (facebook, twitter).
В исследовании от Emarketer.com есть данные о том, что онлайн чаты обеспечивают в среднем 38% онлайн продаж.
ICMI определила, что посетители веб-сайта которые общаются через чат приносят в 4.5 раза больше прибыли, чем те посетители, которые этого не делают.
Ниже мы привели 5 причин, которые подтолкнут вас подключить онлайн консультант прямо сейчас :
1. Индивидуальный подход
Живой чат обеспечивает индивидуальный подход и помогает получить ответы на интересующие вопросы без задержки
2. Увеличение конверсии
Упрощает использование вашего веб-сайта и повышает качество обслуживания, что приводит к увеличению конверсии
3. Прямая связь
Прямая связь необходима для большинства типов страниц и особенно важна например для landing pages.
4. Простая интеграция
Большинство сервисов интегрируются простым добавлением html кода, вне зависимости от используемой CMS или фреймворков.
5. Доступные тарифы
Большинство онлайн чатов для сайта включают в себя как линейку платных тарифов, так и бесплатные предложения.
Итоги
Использовать чат на своем сайте или нет – решать вам, мы рекомендуем попробовать и надеемся что данная статья была полезной для вас.
Если вы хотите увидеть пример того как выглядит чат для оператора – видео демонстрация.
Также рекомендуем попробовать онлайн консультант LightChat – для быстрого старта есть бесплатный тариф – регистрация.