База знаний онлайн консультанта

Здесь вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы, введите в поиск ваш вопрос или ключевое слово, например "виджет". Не смогли найти ответ? Воспользуйтесь обратной связью

О Для активных сессий (уже загруженных страниц чата) результаты изменения быстрых ответов будут доступны в течении 20 секунд

quick-answers-refresh-delay

О При обновлении некоторых данных компании изменения будут применены в течении 30 секунд. К примеру после добавления нового домена запросы с него будут разрешены на сервере в течении 30 секунд

company-refresh-delay

О Поддержка категорий будет включена автоматически при добавлении первой категории, и выключена при удалении последней. Внимание! При включении/выключении категорий все текущие назначения операторов будут удалены

company-categories-support

О При создании компании текущий аккаунт автоматически прикрепляется к данной компании и никаких дополнительных действий не требуется. Для того чтобы добавить еще одного оператора необходимо :

  1. Оператор должен быть зарегистрирован в сервисе (регистрация) и иметь подтвержденный аккаунт
  2. Укажите его email в форме добавления операторов на странице компаний
  3. Оператор должен подтвердить вашу заявку на странице Настройки-Компании оператора

company-add-operator

О Чтобы получить доступ к быстрым ответам:

  • Для быстрых ответов с указанным кратким именем необходимо ввести символ '\' и начните вводить краткое имя после него
  • Для быстрых ответов без краткого имени необходимо ввести символы '\\' и начните вводить текст ответа после него
После это вам будет доступен список с возможными ответами, вы сможете выделить необходимый с помощью клавиш стрелок вверх-вниз на клавиатуре и выбрать его нажав клавишу Enter

quick-answers

О Для того чтобы правильно настроить компанию после создания необходимо выполнить несколько обязательных шагов на странице компаний :

  1. Добавить домен на котором будет использоваться виджет
  2. Добавить поддерживаемые языки (и категории если необходимо)
  3. Добавить операторов
  4. Указать операторам целевые языки/категории (в меню Операторы для каждого оператора есть пункт Управление назначениями)
  5. Добавить код виджета на сайт

company-main-settings

О

  1. Установить отображаемое имя оператор может на странице Настройки-Отображаемое имя
  2. Установить аватар оператор может на странице Настройки-Общее

operator-settings

О Для того чтобы добавить код виджета на сайт необходимо :

  1. Скопировать код на странице компаний (пункт Виджет-Код в меню)
  2. Вставить код в тег head на целевых страницах

install-widget-code

О При смене тарифа для оплаченных операторов будет произведен автоматический пересчет периода оплаты (увеличен или уменьшен в зависимости от стоимости предыдущего тарифа). Внимание! При переходе на бесплатный тариф текущие периоды оплаты для платных тарифов аннулируются

company-tariff-update

О Если вы установили код виджета на сайт или находитесь на странице Тестового чата и виджет не отображается убедитесь что вы выполнили все пункты по настройке компании и в данный момент находитесь в режиме онлайн на странице чата. Также виджет не будет отображатся если нет свободных операторов для текущего языка пользователя

widget-invisible

О Офлайн форма - это форма которая будет отображаться если нет свободных операторов и включена соответствующая опция в настройках компании. Посетители смогут указать свой электронный адрес, тему и сообщение, после чего эти данные будут отправлены на ваш электронный адрес

offline-form