Що це таке?
Онлайн консультант (англ. live chat, вікі) – це сервіс, який підключається до веб-сайтів і дозволяє вести діалоги з відвідувачами в режимі реального часу.
Це популярне рішення і ви швидше за все неодноразово бачили різні віджети онлайн консультантів (з’являються наприклад в правому нижньому кутку), які використовуються у більшості онлайн магазинів, банків і на інших веб-сайтах.
Поява подібних сервісів стало черговим кроком у еволюції веб-сайтів, заміщаючи собою колишні більш незручні способи зв’язку як електронна пошта, skype, телефон та інші.
Зворотній зв’язок завжди була одним із пріоритетних завдань і онлайн консультанти дозволяють забезпечити підтримку, надати прямий зв’язок не покидаючи вашого веб-сайту і не перемикаючись на інші способи зв’язку, що істотно заощаджує час відвідувачам і збільшує їх лояльність.
На відміну наприклад від груп в соціальних мережах, живий чат дозволяє вести діалог безпосередньо на вашому веб-сайті, таким чином клієнти можуть отримати відповіді на питання, що цікавлять наприклад прямо під час оформлення замовлення або отримати консультацію яка допоможе визначитися з вибором.
Онлайн чат не вимагає від відвідувачів ніяких додатковий дій і саме це забезпечує привабливість даного способу зв’язку для кінцевого користувача.
Що про це думають відвідувачі?
За даними досліджень компанії Zendesk саме такий спосіб зв’язку виявився найкращим і зручним з точки зору клієнта – для 92% з усіх опитаних, залишивши позаду інші канали зв’язку, такі як використання форм зворотного зв’язку, email, соціальні мережі (facebook, twitter).
У дослідженні вiд Emarketer.com є дані про те, що онлайн чати забезпечують в середньому 38% онлайн продажів.
ICMI визначила, що відвідувачі веб-сайту які спілкуються через чат приносять в 4.5 рази більше прибутку, ніж ті відвідувачі, які цього не роблять.
Нижче ми привели 5 причин, які підштовхнуть вас підключити онлайн консультант прямо зараз:
1. Індивідуальний підхід
Живий чат забезпечує індивідуальний підхід і допомагає отримати відповіді на питання, що цікавлять без затримки
2. Збільшення конверсії
Спрощує використання вашого веб-сайту і підвищує якість обслуговування, що призводить до збільшення конверсії
3. Прямий зв’язок
Прямий зв’язок потрiбен для більшості типів сторінок і особливо важлива наприклад для landing pages.
4. Проста інтеграція
Більшість сервісів інтегруються простим додаванням html коду, незалежно від використовуваної CMS або фреймворків.
5. Доступні тарифи
Більшість онлайн чатів для сайту включають в себе як лінійку платних тарифів, так і безкоштовні пропозиції.
Підсумки
Використовувати чат на своєму сайті чи ні – вирішувати вам, ми рекомендуємо спробувати і сподіваємося що дана стаття була корисною для вас.
Якщо ви хочете побачити приклад того як виглядає чат для оператора – відео демонстрація.
Також рекомендуємо спробувати онлайн консультант LightChat – для швидкого старту є безкоштовний тариф – реєстрація.
