База знань онлайн консультанта

Тут ви можете знайти відповіді на найбільш поширені питання, введіть в пошук ваше запитання або ключове слово, наприклад "віджет". Не змогли знайти відповідь? Скористайтеся зворотним зв'язком

О При оновленні деяких даних компанії зміни будуть застосовані протягом 30 секунд. Наприклад після додавання нового домену запити з нього будуть дозволені на сервері протягом 30 секунд

company-refresh-delay

О Для активних сесій (вже завантажених сторінок чату) результати зміни швидких відповідей будуть доступні протягом 20 секунд

quick-answers-refresh-delay

О При зміні тарифу для оплачених операторів буде проведений автоматичний перерахунок періоду оплати (збільшений або зменшений в залежності від вартості попереднього тарифу). Увага! При переході на безкоштовний тариф поточні періоди оплати для платних тарифів анулюються

company-tariff-update

О Якщо ви встановили код віджету на сайт або перебуваєте на сторінці Тестового чату та віджет НЕ відображається Переконайтеся що ви виконали всі пункти по налаштуванню компанії та в даний момент знаходитеся в режимі онлайн на сторінці чату. Також віджет НЕ буде відображатися якщо немає вільних операторів для поточної мови користувача

widget-invisible

О Офлайн форма - це форма яка буде відображатися якщо немає вільних операторів і включена відповідна опція в налаштуваннях компанії. Відвідувачі зможуть вказати свою електронну адресу, тему і повідомлення, після чого ці дані будуть відправлені на вашу електронну адресу

offline-form

О Щоб отримати доступ до швидких відповідей:

  • Для швидких відповідей із зазначеним коротким ім'ям необхідно ввести символ '\' і почніть вводити коротке ім'я після нього
  • Для швидких відповідей без короткого імені необхідно ввести символи ' \\ ' та почніть вводити текст відповіді після нього
після це вам буде доступний список з можливими відповідями, ви зможете виділити необхідний за допомогою клавіш стрілок вгору-вниз на клавіатурі і вибрати його натиснувши клавішу Enter

quick-answers

О Для того щоб додати код віджету на сайт необхідно:

  1. Копіювати код на сторінці компаній (пункт Віджет-Код в меню)
  2. Вставити код в тег head на цільових сторінках

install-widget-code

О

  1. Встановити iнше ім'я оператор може на сторінці Налаштування-Коротке ім'я
  2. Встановити аватар оператор може на сторінці Налаштування-Загальне

operator-settings

О При створенні компанії поточний аккаунт автоматично прикріплюється до даної компанії і ніяких додаткових дій не потрібно. Для того щоб додати ще одного оператора необхідно:

  1. Оператор повинен бути зареєстрований в сервісі ( реєстрація ) і мати підтверджений аккаунт
  2. Вкажіть його email в формі додавання операторів на сторінці компаній
  3. Оператор повинен підтвердити вашу заявку на сторінці Налаштування-Компанії оператора

company-add-operator

О Для того щоб правильно налаштувати компанію після створення необхідно виконати кілька обов'язкових кроків на сторінці компаній :

  1. Додати домен на якому буде використовуватися віджет
  2. Додати підтримувані мови (і категорії якщо необхідно)
  3. Додати операторів
  4. Вказати операторам цільові мови / категорії (в меню Оператори для кожного оператора є пункт Управління призначеннями)
  5. Додати код віджету на сайт

company-main-settings

О Підтримка категорій буде включена автоматично, якщо Ви додаєте категорії, і виключена при видаленні останньої. Увага! При включенні / виключенні категорій всі поточні призначення операторів будуть видалені

company-categories-support